Ausgabe 50/2024: »Hören Sie mir überhaupt zu?«
Ausgabe 50/2024: »Hören Sie mir überhaupt zu?«
Sehr geehrte Damen und Herren,
kennen Sie das? Der Tag läuft eigentlich ganz gut, bis ein Anruf reinkommt: „Jetzt hören Sie mir mal zu!“ Schon nach den ersten Worten spüren Sie, dass hier kein Lobgespräch auf Sie wartet. Stattdessen geht’s ums Beschweren, Meckern, manchmal sogar um persönliche Angriffe. Und während die Stimme am anderen Ende lauter wird, merken Sie, wie Ihre Geduld schwindet.
Gelungene Kommunikation ist kein Zufall, sondern erlernbar. Unser Online-Seminar zeigt Ihnen, wie Sie selbst in schwierigen Gesprächen Ruhe bewahren, empathisch auf Kunden eingehen und mit gezielter Kommunikation deeskalieren. Trainieren Sie Ihren Kommunikationsstil und erleben Sie, wie auch herausfordernde Gespräche in eine produktive Richtung gelenkt werden können.
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